Penjelasan Tahapan Subscriptions pada Support Center Mekari

Article author
Zendesk Admin
  • Diperbarui

Pada halaman Support Center, Anda dapat mengakses tombol akun dari dasbor Jurnal & Talenta untuk melihat status orientasi, pelatihan, dan status berlangganan mereka saat ini. Anda dapat memantau aktivitas tersebut secara berkala. Berikut merupakan penjelasan tahapan berlangganan pada halaman Support Center.

  1. Sebagai tahapan awal, PIC dari tim kami akan menghubungi Anda. Dalam hal ini, Anda dapat melihat jadwal panggilan dan nama PIC dari tim kami.
    1.png

    - Untuk saat ini, menu Support Center hanya dapat diakses untuk role tertentu.
    - Untuk Talenta, role yang dapat mengakses adalah Super Admin dan Admin.
    - Untuk Jurnal, role yang dapat mengakses adalah Owner dan Ultimate.
    - Apabila Anda bukan merupakan salah satu dari role tersebut, maka akan muncul tampilan berikut pada saat pertama kali melihat halaman Support Center.
    0.2.png
    - Apabila pada saat melakukan Initial call Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan, maka status aktivasi akan berubah seperti berikut.
    2.png

  2. Apabila nama dan informasi terkait PIC telah muncul, Anda dapat klik “Contact info” untuk dapat melihat lebih detail informasi kontak.
    0.png
  3. Informasi kontak tersebut akan terlihat seperti berikut.
    0.1.png
  4. Kemudian, apabila Initial call dengan tim Mekari telah selesai berlangsung, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pertemuan dengan tim Mekari dan status aktivasi Anda akan berubah menjadi Meeting with Mekari sales team. Anda akan mendapatkan tanggal pertemuan dengan tim kami. Lalu, Anda akan melakukan diskusi terkait subscription process secara lebih rinci dengan tim sales kami.
    3.png
  5. Selanjutnya apabila Anda telah melakukan pertemuan dengan tim Mekari, Anda akan menerima tawaran terbaik dari kami, dan dalam hal ini Anda perlu menandatangani Quotation yang akan dikirimkan ke email Anda atau Anda juga dapat melihat file tersebut pada menu Documents. Di sini, Anda juga akan mendapatkan tanggal pengiriman Quotation serta informasi kapan dokumen tersebut telah ditandatangani dan diterima oleh tim sales Mekari.
    4.png

    Anda dapat mengakses file melalui menu Documents.
    5.png

  6. Tahapan selanjutnya adalah Invoice payment. Pada tahap ini, Anda akan melakukan pembayaran Invoice yang akan dikirimkan oleh tim kami melalui email Anda atau Anda juga dapat melihatnya melalui menu Documents. Dalam hal ini, apabila Anda telah melakukan pembayaran, maka tanggal tersebut akan muncul di halaman ini.
    6.png
  7. Selanjutnya adalah Requirement gathering. Di sini, tim kami akan akan mengumpulkan apa yang Anda butuhkan terkait produk tersebut. Anda akan menerima secara berkala tanggal pengumpulan requirement dan tanggal penandatanganan URD. Di sini, PIC Specialist untuk tahap Requirement gathering akan berubah.
    7.png
  8. Tahapan berikutnya adalah Training session. Tim kami akan menyediakan pelatihan terkait cara menggunakan produk kami. Dalam hal ini, kami akan melakukan update secara berkala terkait jadwal pelatihan tersebut. Anda dapat memeriksa secara berkala seperti terlihat pada tampilan berikut.
    8.png
  9. Tahapan terakhir adalah Go live. Di sini, Anda akan mendapatkan tanggal aktivasi produk dan langganan produk kami siap digunakan.
    9.png
  10. Kemudian, halaman Support center Anda akan berubah menjadi seperti berikut setelah Anda berhasil aktif berlangganan. Pada tampilan ini, Anda dapat melihat Post-activation activity dimana Anda dapat memantau aktivitas seperti Adoption review dan Business review secara lebih mudah.
    10.png

Demikian tahapan berlangganan produk Mekari pada halaman Support Center. Pelajari juga terkait cara mengelola halaman Support Center di sini.