Saat ini, Anda dapat memantau proses Onboarding secara berkala pada Mekari melalui halaman Support Center kami. Dalam hal ini, Anda dapat melihat tahapan, menghubungi PIC terkait yang berkaitan dengan Onboarding dan Activation, serta melihat list dokumen yang sebelumnya telah dikumpulkan kepada PIC terkait. Dalam hal ini, Anda dapat mengakses halaman Support Center kami melalui halaman Mekari Jurnal, Mekari Talenta, dan secara langsung melalui Mekari Launchpad Anda. Berikut penjelasan selengkapnya.
A. Cara Mengakses Support Center Mekari Account
Terdapat 3 cara untuk mengakses Support Center Mekari Account yaitu:
Akses Melalui Mekari Jurnal
- Masuk akun ke Mekari Jurnal Anda.
- Kemudian klik nama akun Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman utama Support center seperti berikut.
Akses Melalui Mekari Talenta
- Masuk ke akun Talenta Anda.
- Kemudian klik profil Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman Support Center.
Akses Melalui Mekari Launchpad
- Masuk ke akun Mekari Anda.
- Kemudian klik “Support Center”.
- Lalu Anda akan diarahkan ke halaman Support Center.
B. Overview Menu Activities & PIC Support Center Mekari
| No | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Subscription status | Status aktivasi. Active period yang tertera merupakan tanggal aktif dari Contract Subscription. |
| 2 | PIC | Person in Charge. PIC akan muncul apabila Anda telah menghubungi Tim Sales. PIC lainnya yang dapat Anda hubungi adalah Specialist, Account manager (Aftersales), serta Customer Success. |
| 3 | Post-activation activity | Aktivitas setelah klien melakukan go live seperti Adoption review dan Business review. Tab ini hanya akan muncul ketika klien sudah melewati fase go live. Apabila tahapan yang dilakukan belum mencapai fase go live, maka tab ini belum akan terlihat pada halaman Activities & PIC Support Center. |
| 4 | Onboarding History | Riwayat aktivitas Onboarding. Anda dapat melihat PIC yang mengelola proses go live jika terjadi kesulitan pada pemakaian produk ataupun jika terjadi penambahan paket Add-ons dan produk lainnya. |
| 5 | Flow Activities during Subscription | Tahapan aktivitas dari mulai menjadi calon pelanggan, meeting dan sales, diberikan penawaran sales, training oleh tim specialist, hingga go live. |
C. Cara Melihat Dokumen yang Telah Dikirim ke PIC
Dokumen ini merupakan dokumen bersama antara Mekari dan klien yang dapat dilihat secara langsung di halaman Documents. Untuk dapat melihat dokumen tersebut, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.
- Masuk ke menu Dokuments pada halaman Support Center.
- Kemudian Anda akan melihat tampilan berikut. Anda dapat mengakses dan mengunduh dokumen yang terkait dengan langganan produk Anda.
D. Cara Memantau Tickets Complaints
- Masuk ke menu Ticket.
- Kemudian Anda akan melihat halaman berikut dan memantau setiap complaints yang muncul.
- Selain itu, Anda dapat klik "Contact PIC/support" untuk menghubungi PIC atau tim support kami.
- Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi tim support kami secara langsung sesuai dengan kategori kebutuhan Anda pada halaman Activities & PIC Support Center.
- Selain itu, Anda juga dapat menghubungi kami melalui Live chat. Sebagai contoh, untuk Mekari Talenta, klik "Open Talenta" seperti pada tampilan berikut, lalu pada halaman utama, klik ikon "Live Chat" yang terdapat di sebelah kiri bawah halaman.
Demikian cara mengelola halaman Support Center pada Mekari Account.