Saat ini, Anda dapat memantau proses Onboarding secara berkala pada Mekari melalui halaman Support Center kami. Dalam hal ini, Anda dapat melihat tahapan, menghubungi PIC terkait yang berkaitan dengan Onboarding dan Activation, serta melihat list dokumen yang sebelumnya telah dikumpulkan kepada PIC terkait. Dalam hal ini, Anda dapat mengakses halaman Support Center kami melalui halaman Mekari Talenta, Mekari Jurnal, Mekari Qontak, dan secara langsung melalui Mekari Launchpad Anda. Berikut penjelasan selengkapnya.
A. Support Center Mekari Launchpad
- Masuk ke akun Mekari Anda.
- Kemudian pilih menu Support Center.
- Maka Anda akan melihat
B. Support Center Mekari Talenta
Memantau Activity Log & PIC Support Center Mekari Talenta
- Masuk ke akun Talenta Anda.
- Kemudian klik profil Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Talenta”.
- Lalu pilih tab “Activity log”.
- Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman utama Support center Talenta.
Keterangan:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Live Chat Support | Menyediakan akses ke layanan dukungan melalui live chat untuk membantu Anda jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan. |
| 2 | Subscription Status | Menampilkan status langganan, periode berlangganan Mekari Talenta, serta informasi sisa waktu sebelum langganan berakhir. Informasi sisa waktu akan ditampilkan jika masa langganan tersisa kurang dari 30 hari. |
| 3 | PIC | Menampilkan informasi Person in Charge (PIC) dari produk Mekari Talenta yang bertanggung jawab, termasuk nama, jabatan, jam kerja, dan tombol untuk melihat informasi kontak. |
| 4 | Onboarding Activity |
Menampilkan daftar aktivitas selama proses onboarding langganan produk Mekari Talenta, termasuk status dan detail setiap aktivitas. Pelajari lebih lanjut terkait Onboarding Activity di sini. |
| 5 | Post-onboarding Activity | Menampilkan daftar aktivitas yang berlangsung setelah proses onboarding selesai. |
| Berikut tampilan pada tab Post-onboarding Activity untuk produk Mekari Talenta: | ||
Cara Melihat Dokumen yang Telah Dikirim ke PIC
Dokumen ini merupakan dokumen bersama antara Mekari Talenta dan klien yang dapat dilihat secara langsung di halaman Documents. Untuk dapat melihat dokumen tersebut, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.
- Masuk akun ke Mekari Talenta Anda.
- Kemudian klik nama akun Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Talenta”.
- Lalu pilih tab “Documents”.
- Kemudian Anda akan melihat tampilan berikut. Anda dapat mengakses dan mengunduh dokumen yang terkait dengan langganan produk Mekari Talenta Anda.
Cara Memantau Tickets Complaints
- Masuk akun ke Mekari Talenta Anda.
- Kemudian klik nama akun Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Talenta”.
- Lalu pilih tab Tickets.
- Kemudian Anda akan melihat halaman berikut dan memantau setiap complaints yang muncul. Berikut penjelasan setiap fiturnya:
Keterangan:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Total Tickets | Menampilkan jumlah seluruh tiket dari produk Mekari Talenta yang tercatat. |
| 2 | In Process | Menampilkan jumlah tiket dari produk Mekari Talenta yang sedang diproses oleh tim support. |
| 3 | Awaiting Your Reply | Menampilkan jumlah tiket dari produk Mekari Talenta yang menunggu balasan dari pelanggan. |
| 4 | Resolved | Menampilkan jumlah tiket dari produk Mekari Talenta yang telah diselesaikan. |
| 5 | Filter Status | Memungkinkan pelanggan memfilter daftar tiket berdasarkan status tertentu, seperti In Process, Awaiting Your Reply, atau Resolved. |
| 6 | Ticket Number | Menampilkan nomor identifikasi unik untuk setiap tiket. |
| 7 | Description | Menampilkan deskripsi atau ringkasan kendala yang dilaporkan melalui tiket. |
| 8 | Submitted By | Menampilkan informasi pihak yang mengirimkan tiket dari produk Mekari Talenta. |
| 9 | Date | Menampilkan tanggal dan waktu tiket dibuat atau dikirimkan. |
| 10 | Status | Menampilkan status terkini dari setiap tiket, seperti In Process atau Resolved. |
| 11 | SLA Estimation | Menampilkan estimasi waktu penyelesaian tiket berdasarkan Service Level Agreement (SLA), jika tersedia. |
C. Support Center Mekari Jurnal
Memantau Activity Log & PIC Support Center Mekari Jurnal
- Masuk akun ke Mekari Jurnal Anda.
- Kemudian klik nama akun Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Jurnal”.
- Lalu pilih tab “Activity log”.
- Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman utama Support center Jurnal.
Keterangan:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Live Chat Support | Menyediakan akses ke layanan dukungan melalui live chat untuk membantu Anda jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan. |
| 2 | Subscription Status | Menampilkan status langganan, periode berlangganan Mekari Jurnal, serta informasi sisa waktu sebelum langganan berakhir. |
| 3 | PIC | Menampilkan informasi Person in Charge (PIC) dari produk Mekari Jurnal yang bertanggung jawab, termasuk nama, jabatan, jam kerja, dan tombol untuk melihat informasi kontak. |
| 4 | Onboarding Activity |
Menampilkan daftar aktivitas selama proses onboarding langganan produk Mekari Jurnal, termasuk status dan detail setiap aktivitas. Pelajari lebih lanjut terkait Onboarding Activity di sini. |
| 5 | Post-onboarding Activity | Menampilkan daftar aktivitas yang berlangsung setelah proses onboarding selesai. |
| Berikut tampilan pada tab Post-onboarding Activity untuk produk Mekari Jurnal: | ||
Cara Melihat Dokumen yang Telah Dikirim ke PIC
Dokumen ini merupakan dokumen bersama antara Mekari Jurnal dan klien yang dapat dilihat secara langsung di halaman Documents. Untuk dapat melihat dokumen tersebut, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.
- Masuk akun ke Mekari Jurnal Anda.
- Kemudian klik nama akun Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Jurnal”.
- Lalu pilih tab “Documents”.
- Kemudian Anda akan melihat tampilan berikut. Anda dapat mengakses dan mengunduh dokumen yang terkait dengan langganan produk Mekari Jurnal Anda.
Cara Memantau Tickets Complaints
- Masuk akun ke Mekari Jurnal Anda.
- Kemudian klik nama akun Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Jurnal”.
- Lalu pilih tab Tickets.
- Kemudian Anda akan melihat halaman berikut dan memantau setiap complaints yang muncul. Berikut penjelasan setiap fiturnya:
Keterangan:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Total Tickets | Menampilkan jumlah seluruh tiket dari produk Mekari Jurnal yang tercatat. |
| 2 | In Process | Menampilkan jumlah tiket dari produk Mekari Jurnal yang sedang diproses oleh tim support. |
| 3 | Awaiting Your Reply | Menampilkan jumlah tiket dari produk Mekari Jurnal yang menunggu balasan dari pelanggan. |
| 4 | Resolved | Menampilkan jumlah tiket dari produk Mekari Jurnal yang telah diselesaikan. |
| 5 | Filter Status | Memungkinkan pelanggan memfilter daftar tiket berdasarkan status tertentu, seperti In Process, Awaiting Your Reply, atau Resolved. |
| 6 | Ticket Number | Menampilkan nomor identifikasi unik untuk setiap tiket. |
| 7 | Description | Menampilkan deskripsi atau ringkasan kendala yang dilaporkan melalui tiket. |
| 8 | Submitted By | Menampilkan informasi pihak yang mengirimkan tiket dari produk Mekari Jurnal. |
| 9 | Date | Menampilkan tanggal dan waktu tiket dibuat atau dikirimkan. |
| 10 | Status | Menampilkan status terkini dari setiap tiket, seperti In Process atau Resolved. |
| 11 | SLA Estimation | Menampilkan estimasi waktu penyelesaian tiket berdasarkan Service Level Agreement (SLA), jika tersedia. |
D. Support Center Qontak
Memantau Activity Log & PIC Support Center Mekari Qontak
- Masuk ke akun Qontak Anda.
- Kemudian klik profil Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Qontak”.
- Lalu pilih tab “Activity log”.
- Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman utama Support center Qontak.
Keterangan:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Live Chat Support | Menyediakan akses ke layanan dukungan melalui live chat untuk membantu Anda jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan. |
| 2 | Subscription Status | Menampilkan status langganan, periode berlangganan Mekari Qontak, serta informasi sisa waktu sebelum langganan berakhir. |
| 3 | PIC | Menampilkan informasi Person in Charge (PIC) dari produk Mekari Qontak yang bertanggung jawab, termasuk nama, jabatan, jam kerja, dan tombol untuk melihat informasi kontak. |
| 4 | Onboarding Activity |
Menampilkan daftar aktivitas selama proses onboarding langganan produk Mekari Qontak, termasuk status dan detail setiap aktivitas. Pelajari lebih lanjut terkait Onboarding Activity di sini. |
| 5 | Post-onboarding Activity | Menampilkan daftar aktivitas yang berlangsung setelah proses onboarding selesai. |
Cara Melihat Dokumen yang Telah Dikirim ke PIC
Dokumen ini merupakan dokumen bersama antara Mekari Qontak dan klien yang dapat dilihat secara langsung di halaman Documents. Untuk dapat melihat dokumen tersebut, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.
- Masuk ke akun Qontak Anda.
- Kemudian klik profil Anda.
- Lalu pilih “Support center”.
- Kemudian klik tab “Mekari Qontak”.
- Lalu pilih tab “Documents”.
- Kemudian Anda akan melihat tampilan berikut. Anda dapat mengakses dan mengunduh dokumen yang terkait dengan langganan produk Anda.
Demikian penjelasan mengenai cara menggunakan Support Center pada Mekari Account.